Pourquoi les émotions sont si importantes ?
Opposées à la raison, les émotions ont longtemps été perçues comme des facteurs qui troublent le jugement, font commettre des erreurs et débouchent sur des comportements aberrants. On peut même parfois se sentir manipuler par ces dernières.
Si ce point de vue reste encore largement répandu, il est remis en question par les connaissances scientifiques les plus récentes.
La prise de parole en public est une compétence qui repose sur la capacité à émouvoir et à toucher son audience, en utilisant des émotions bien ciblées pour capter leur attention.
En ce moment, je lis "Neuro Learning", un livre très instructif pour comprendre comment notre cerveau se met en action pour apprendre ou faire des choix. Alors je ne te cache pas que c'est un bon gros bouquin plutôt scientifique, où il n'y a aucun storytelling. Mais il a l'avantage d'être clair, pragmatique et instructif sur tout un chapitre lié aux émotions.
Suite à de récentes découvertes en psychologie des émotions, et en neurosciences affectives, il est désormais établi que les émotions sont un levier essentiel pour une prise de parole réussie et sont indispensables à la rétention de l'information.
Indispensables à la diffusion d'informations.
Indispensables à la diffusion de messages qui créent un changement chez l'autre.
C'est à travers un engagement émotionnel au moment où nous écoutons quelqu'un que nous progressons le mieux.
Il s'agit d'y rechercher ce qui est pertinent pour notre propre vie, et d'identifier dans notre propre vie ce qui peut être pertinent dans ce que nous écoutons.
En d'autres termes, notre motivation est nourrie par ce qui fait écho chez nous à un instant t, et les émotions sont là pour jouer la caisse de résonance.
Apprendre, changer d'opinion, passer à l'action... tout ça fait sortir de sa zone de confort et requiert un investissement considérable.
Il faut à l'être humain de bonnes raisons pour faire des efforts. Déjà que de descendre les poubelles ça demande parfois une bonne grosse dose de motivation, alors imagine ce que tu dois créer comme motivation auprès de ton équipe pour les embarquer dans la nouvelle stratégie de ton entreprise ?
C'est en cela que les émotions sont toutes utiles, qu'elles soient positives (agréables) ou négatives (désagréables) puisqu'elles sont porteuses d'un message qui permet de mieux nous adapter. Elles constituent une réaction à un événement et une préparation à agir. En ce sens, elles servent à évaluer le passé, mais aussi anticiper le futur.
Voilà quelque-chose de puissant pour inspirer le passage à l'action, donc STOP avec le purement rationnel, sans saveur, sans vie, sans Destiny's Child.
Quelles émotions pour quelles actions ?
Il faut savoir que le terme "émotion" vient du latin "emovere" qui veut dire "mettre en mouvement"... Voilà, voilà, tout est dit sur son importance ! Ce terme ne fait cependant pas encore l'objet d'un consensus scientifique quant à sa définition. On y met parfois des sentiments (l'amour, la jalousie, la zenitude...).
Pour convaincre et persuader efficacement, il est essentiel d'intégrer la rhétorique et l'engagement émotionnel dans ton discours, en veillant à ce que chaque émotion véhiculée suscite une véritable connexion avec ton audience.
Je vais donc surtout me concentrer sur 5 "émotions" de base qu'on trouve dans un discours :
- En utilisant la JOIE tu peux engendrer ces ACTIONS auprès de ton audience :
- l'engagement,
- l'espoir,
- l'adhésion,
- l'envie,
- la motivation.
Exemple : montre à l'audience les changements positifs qu'apportera ta solution à leur quotidien.
- En utilisant la PEUR tu peux engendrer ces ACTIONS auprès de ton audience :
- la fuite,
- le déni,
- le scepticisme voir le découragement.
- Mais aussi la volonté de vouloir échapper à l'effroi.
Exemple : montre les conséquences négatives de leur inaction, la perte potentielle MAIS surtout comment y remédier.
- En utilisant la COLÈRE tu peux engendrer ces ACTIONS auprès de ton audience :
- un effet mobilisateur pour ceux qui partagent les mêmes valeurs,
- mais un effet inverse pour tes opposants.
Exemple : trouve un ennemi commun avec l'audience comme le réchauffement climatique, Dark Vador, les gens qui utilisent des 4x4 en ville, l'injustice.
- En utilisant la SURPRISE tu peux engendrer ces ACTIONS auprès de ton audience :
- l'étonnement,
- la gratification,
- un pic d'intérêt,
- la mémorisation.
Exemple : propose quelque-chose de différent, montre une image choc qui résume ta pensée, dis-leurs "je vais vous avouer un secret que personne ne vous a jamais révélé".
- En utilisant la TRISTESSE tu peux engendrer ces ACTIONS auprès de ton audience :
- l'empathie,
- la volonté d'aider, de contribuer.
Exemple : montre une situation dans laquelle la cible pourrait se retrouver. Regarde cet exemple avec Adidas qui vient nous tirer les larmes.
Du temps à perdre ? J'ai un petit jeu à te donner qui risque de t'occuper un moment.
Je te partage une carte interactive des émotions. En passant ta souris sur un point de la carte (marqué par une lettre), tu peux voir la vidéo correspondant au mélange d’émotions indiqué. En haut à droite, tu retrouves également la catégorisation selon la taxonomie de 14 dimensions généralement utilisée pour décrire une émotion dans la recherche scientifique. N’hésite pas à explorer cette cartographie très intéressante et à voir si ton ressenti correspond à celui indiqué !
Comment véhiculer des émotions ?
Tu es déjà sûrement sorti d'une salle de cinéma en ayant vu une œuvre que tu as adoré. Je parle d'un film qui t'a vraiment marqué, un film WAHOU. Tu aurais pu retourner dans la salle le revoir (pour moi le dernier en date, c'est "Green Book").
Maintenant, souviens-toi de ton état au moment où tu en as parlé avec ton entourage. Comment leur as-tu décrit ce film ? Comment les as-tu embarqué dans cette histoire qu'ils ne connaissaient pas ?
Sans t'en rendre compte, je suis persuadé que tu as diffusé des émotions à ce moment-là. Tes mots étaient peut-être hésitants, brouillons, et tu as certainement oublié des morceaux importants de l'histoire. Mais tu en parlais probablement avec une certaine passion, avec une énergie qui donnait envie d'aller le voir. Certains sont peut-être même allés au cinéma grâce à toi.
Bravo, tu as inspiré ton interlocuteur à passer à l'action, donc tu as su le faire de manière naturelle.
Il faut savoir que le storytelling est un outil puissant dans la prise de parole, car il permet de créer une narration qui touche profondément l'audience en jouant sur leur sensibilité et leur sympathie.
Et pour parler de ta nouvelle stratégie pour 2024, comment transmettre des émotions ?
Comme pour le film que tu as énormément aimé, prends la parole sur des sujets qui te touchent et qui te passionnent pour transmettre tes émotions avec ce même naturel. Tu peux partager une expérience que tu as vécu, qu'elle soit drôle, triste, angoissante… peu importe, le principal est de faire revivre avec justesse ce moment à tes interlocuteurs. Ils seront ainsi d'autant plus captivés.
Pour cela, utilise les mots justes et sois sincère.
Par exemple, le dernier discours de Greta Thunberg "How dare you" a marqué les esprits car celui-ci est prononcé avec passion et conviction.
Par ailleurs, la jeune militante arrive à transmettre ses émotions en utilisant une figure de style puissante pour les libérer : l'anaphore*. Vous ne serez jamais performant en prise de parole pour parler de choses qui n'ont pas de valeur à vos yeux. (*la répétition en début de phrase d'un même groupe de mots.)
Côté attitude, posture, il y a aussi des gestes qui peuvent aider à transmettre la bonne émotion. Nous sommes tous d'accord pour dire que lorsque nous sommes en colère, ou pas très très content, nous fronçons les sourcils.
À l'inverse, un large sourire s'affiche sur notre visage lorsque nous sommes en joie.
Ces différents canaux d'expression sont (quasi) universels. Et ils sont terriblement efficaces.
Lorsque tu utilises la communication non verbale, tu peux amplifier l'impact de tes émotions, rendant ainsi ta prise de parole plus persuasive et capable de captiver l’attention de ton auditoire.
Pour plus de détails concernant la communication non-verbale, voici un article qui pourrait t'intéresser comment donner envie au public de t'écouter.
Petit, je me souviens très bien que lorsque ma mère me "faisait les gros yeux" je savais que je devais arrêter tout de suite ma future bêtise ! Et elle n'avait eu aucun mot à prononcer.
En somme, faites l'inverse de Droopy :
Plutôt que de te détailler ici tout ce qu'il est possible de faire avec le non-verbal (ton corps, ton regard) et ton para-verbal (la mélodie de ta voix), je vous partage un mémoire intitulé "L’observation des émotions au travers des communications non-verbales" et t'invite à aller jeter un œil directement page 57 pour avoir un tableau ultra complet sur ces différents canaux d'expression. Et merci à Sabine Noyer, l'autrice de ce gros travail.
Chose qu'il manque pourtant dans ce mémoire : des images !
Les audiences retiennent 10% de ce qu'elles ont entendu à l'oral 72h plus tôt ; contre 65% si l'intervention a été illustrée par un visuel.
Le phénomène a été prouvé par au moins une quarantaine d'expériences ces dernières années, sous le nom « Picture Superiority Effect ».
Lorsque c'est possible, utilise des visuels lors de votre présentation.
Notre cerveau associe l'image à des émotions, et donc retient bien mieux les messages.
Voilà pourquoi les TED talks sont pleins d'images et qu'on peut en faire de superbes parodies !
Si tu ne peux pas montrer d'images, alors sois descriptifs à l'oral pour aider l'audience à s'imaginer, à se projeter, à créer sa propre image, sa propre représentation de ce que tu racontes. Un peu comme je l'ai fait en intro quand je t'ai parlé d'une salle de cinéma :)
Conclusion
Finalement, cette citation de Maya Angelou, poétesse, écrivaine, actrice et militante américaine, résume tout :
"Les gens oublieront ce que vous avez dit, ils oublieront ce que vous avez fait, mais n'oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir"
Le storytelling est un bon moyen de véhiculer des émotions et voici un article pour connaître les étapes clefs à maîtriser.
En conclusion, une prise de parole réussie repose sur l'art de transmettre des émotions, qui, une fois maîtrisées, permettent d’engager l’audience et de susciter un intérêt durable pour ton message.
Julien de Sousa et toute l'équipe de Panache.
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Aller plus loin
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Pourquoi est-ce important d’utiliser les émotions dans la prise de parole ?
L'utilisation des émotions dans la prise de parole est cruciale pour capter l'attention de votre public et créer un engagement émotionnel. En effet, l'émotion stimule la motivatio de l'audience et rend votre message plus impactant. La rhétorique efficace repose souvent sur l'appel aux émotions pour persuader et toucher les interlocuteurs. De plus, l’émotion favorise la rétention d'informations, car les messages émotionnellement chargés sont mieux mémorisés que ceux qui sont strictement rationnels.
Les émotions sont-elles un levier de persuasion ?
Oui, les émotions sont l'un des leviers les plus puissants en . Une communication non verbale bien maîtrisée, associée à une narration poignante (comme le storytelling), peut rendre un discours beaucoup plus persuasif. Lorsque vous parvenez à toucher votre public émotionnellement, vous augmentez considérablement la probabilité qu'ils acceptent votre message et passent à l’action. Par exemple, en utilisant des émotions comme la colère ou la , vous pouvez susciter des actions de la part de votre audience, telles que l’adhésion à une cause ou la modification de leur comportement.
Peut-on vraiment créer de l’empathie par la prise de parole ?
Oui, la prise de parole permet de créer de l'empathie, surtout si l'on maîtrise la rhétorique et les techniques de storytelling. Lorsqu'un orateur partage une expérience personnelle ou une histoire émotionnelle, cela suscite une naturelle de la part de l'audience. En utilisant des émotions telles que la tristesse ou la joie, l'orateur peut établir une connexion authentique, renforçant ainsi l'engagement émotionnel et la volonté de son public de réagir positivement.
Pourquoi la communication non verbale est-elle aussi importante pour transmettre des émotions ?
La communication non verbale joue un rôle crucial dans la transmission des émotions. Les gestes, les expressions faciales et même le ton de la voix peuvent amplifier l'impact d'un message émotionnel. Par exemple, un sourire sincère peut transmettre de la joie et du positif, tandis que des gestes fermes ou un regard intense peuvent exprimer la colère ou la détermination. Ces éléments renforcent le storytelling et augmentent l’efficacité de la persuasion.
Comment créer un discours qui suscite un véritable engagement émotionnel ?
Pour concevoir un discours capable de générer un véritable engagement émotionnel, il est essentiel de combiner plusieurs éléments : une structure narrative efficace, une connexion émotionnelle forte et un usage stratégique de la communication non verbale. En intégrant des techniques de storytelling, vous pouvez éveiller des émotions comme la joie, la colère ou la tristesse, et captiver votre audience. Un discours bien conçu doit non seulement transmettre un message clair, mais aussi toucher l’audience en stimulant leur intérêt et leur sensibilité.
