Introduction
Les conflits en entreprise… Ces moments random où l'open-space prend des airs d’arène parce que ton collègue Kevin se transforme en orateur enflammé prêt à tout pour défendre son droit sacré de laisser traîner ses tasses sales partout.
Kevin, ta tasse “Meilleur papa du monde” on s’en fout.
Heureusement, il existe des outils concrets, pour gérer les tensions professionnelles sans sortir le gilet pare-balles émotionnel.
La méthode DESC.
Un outil de communication assertive hyper simple, hyper utile et franchement sous-coté.
Que tu sois RH, manager ou juste allergique aux conflits, tu vas adorer l’adopter.
1. Quels sont les types de conflits en entreprise ?
Avant d’entrer dans le vif du sujet, mettons un nom sur ces joyeusetés qui peuvent transformer un open space en zone de turbulences :
- Conflits interpersonnels : Kevin ne supporte plus que Julie coupe la parole à chaque réunion.
- Conflits de rôle : “Je croyais que c’était à toi de faire ça !” – “Euh… non ?”
- Conflits de valeurs : “Pourquoi on bosse là-dessus ? Ça va à l’encontre de mes principes.”
- Conflits liés au management : “On change d’objectifs tous les deux jours, je suis paumé.”
- Conflits organisationnels : “Tu veux que je gère trois projets en même temps, sérieusement ?”
Et la cerise sur le gâteau : le stress au travail vient souvent amplifier ces tensions.
2. Qu'est-ce que la méthode DESC ?
Mais c'est quoi, au juste ?
La méthode DESC, c’est comme le mode d’emploi des gens pénibles (ou juste stressés, restons diplomates).
Elle se décline en quatre étapes faciles à mémoriser, même pour celles et ceux qui emploient encore l’expression “je suis tête en l’air” :
Partons du principe que tu veux dire à ton/ta collègue que ses retards à répétition te mettent la tête comme un gros chat.
D pour Décrire (Describe)
- Expose les faits de façon objective, sans jugement, sans interprétation. (même si, soyons honnêtes, l’envie ne manque pas, je sais).
Exemple : « Quand tu arrives systématiquement en retard aux réunions… »
À ne pas dire : Quand tu débarques avec 20 minutes de retard et un café XXL comme si de rien n'était…
E pour Exprimer (Express)
- Partage tes ressentis sans attaquer personnellement le ou la principal.e concerné.e (oui, même si c’est tentant).
Exemple : « …Je me sens frustré car on perd du temps. »
Traduction non-officielle : Sérieusement, tu crois que je me lève plus tôt pour le plaisir ?
S pour Spécifier (Specify)
- Propose une solution claire, concrète et réaliste.
Exemple : « J’aimerais qu’on fixe un horaire plus réaliste. »
Traduction non-officielle : Je fais un pas vers toi donc fais un pas vers moi please.
C pour Conclure (Consequences)
- Explique les conséquences positives d’un accord et termine sur les bénéfices concrets de ce dernier.
Exemple : « Ça permettrait d’avancer plus efficacement. »
Traduction non-officielle : On finirait moins tard et peut-être que l’on pourrait manger à une heure décente.
{{cta-pap-B2B="/cta"}}
3. Pourquoi la méthode DESC est-elle efficace pour les RH ?
Appliquer la méthode DESC, c’est poser un cadre clair pour gérer un conflit professionnel sans escalade émotionnelle.
Si tu es un.e RH chevronné.e ou débutant.e ce genre de conflits c’est certainement ton lot quotidien : que ce soit entre toi et les employé.e.s ou entre les employé.e.s eux-mêmes.
Pour toi la maîtrise de la méthode DESC peut-être un véritable game-changer et ce pour plusieurs raisons :
1. Elle désamorce les tensions
C’est un peu comme un extincteur pour les susceptibilités : ça calme vite et bien.
Parce qu’elle prend en compte tes besoins et ceux de ton interlocuteur ou interlocutrice, pour aboutir sur une solution qui pourra vous satisfaire à tous les deux.
Elle permet de canaliser les émotions et d’éviter que le conflit n’explose façon épisode de téléréalité.
2. Elle structure la parole
Idéal quand t’as affaire à des collègues qui monopolisent la parole comme s’ils avaient payé un forfait illimité.
En appliquant cette méthode tu cadres la discussion autour de choses plus factuelles et tu encourages une solution commune.
Ça évite de te retrouver avec des justifications insensées ou improbables et des digressions de l’infini.
En clair, tu parles de faits, de ressentis, de solutions. Et ça, c’est du pain béni pour les RH et les managers.
3. Elle est facile à transmettre
C’est un acronyme de 4 lettres qui définissent tout le déroulé de la méthode.
C’est à la fois hyper simple à expliquer et hyper concret quand tu veux l’illustrer.
Genre Kevin qui rend fou avec sa tasse.
La méthode DESC instaure une dynamique positive dans les échanges.
Tu n’es plus dans la plainte, tu es dans la co-construction.
En clair, elle favorise une culture du feedback.
4. Comment transmettre la méthode DESC aux équipes ?
Le truc c’est que les choses les plus simples sont aussi celles que l’on oublie le plus vite.
Pourquoi ?
Parce qu’on se dit que vu la non-complexité de l’affaire, on s’en rappellera le moment venu.
Donc on bosse pas le truc et ça finit aux oubliettes avec les gestes de premier secours.
(Révise les tout de suite après la fin de cet article si ce n’est pas à jour dans ta tête !)
Pour que la méthode DESC s’installe donc vraiment dans les habitudes de l’entreprise, tu dois proposer des formations, des outils et un suivi concret.
Sinon autant siffler dans un violon.
(C’est pas la bonne expression mais elle est plus classe comme ça non ?)
1. Formations concrètes et percutantes
- Organise des ateliers basés sur des cas concrets, comme « Comment gérer un collègue qui croit que le micro-ondes est sa propriété privée ». Fais simple, mais fais vrai.
Tu peux aussi demander aux employés de proposer eux-mêmes des cas concrets grâce à des questionnaires anonymes en intra.
- Utilise des jeux de rôles pour illustrer chaque étape du DESC.
La pratique c’est ce qui va permettre d’ancrer la méthode dans la manière de communiquer des employé.e.s. et pour ça, les jeux de rôles remplissent parfaitement la mission.
- Tu prends 2 volontaires.
- Tu attribues les rôles : Par exemple Sylvie sera celle qui utilise la méthode DESC et Sonia celle qui la reçoit.
- Tu donnes le contexte : “Sonia quand tu es dans l’open space, tes Airpods sont trop forts et ça dérange tout le monde.”
- Action !
2. Outils pédagogiques efficaces
- Crée des fiches synthétiques.
Des petites cartes à garder dans son porte-feuille ou une image hyper ludique sous forme de mindmap (cet outil est génial pour en faire d'ailleurs Miro).
Retrouve ici notre carte méto pour tes prochaines prises de parole en entreprise : Antisèche Panache
Tu peux aussi envoyer à tes équipes un PDF qui résume très succinctement (pars pas dans 72 pages, c’est ça que je veux te dire) la méthode et proposer immédiatement, un quizz derrière avec une petite récompense pour challenger tout le monde !
- Tourne des vidéos pédagogiques
Si tu te sens l’âme plus proche d’un Timothée Chalamet ou d’une Sydney Sweeney, tu peux aussi tourner carrément des vidéos très courtes, pour développer le concept de la méthode.
Fais en sorte que ça ne dure pas plus de 5 minutes, le but c’est que tout le monde puisse la voir.
Reste simple, pas de jargon ou de terme complexe.
Si tu as besoin d’aide pour structurer ta vidéo, tu peux utiliser la méthode EAB :
- Évènement : Annonce le sujet dont tu vas traiter.
- Action : Donne les actions à à faire pour le mettre en place.
- Bénéfices : Mets en lumière les bénéfices directs à l’issue de ces actions.
Simple, court, efficace.
C’est bonus, c’est cadeau.
(C’est Dale Carnegie, tu le connais pour le livre “Comment se faire des amis”).
3. Suivi personnalisé
- Planifie des sessions de feedback :
Une fois la méthode DESC présentée, apprise, soulignée, ingurgitée et digérée (ça fait beaucoup là non ?) vient le moment de voir si tout ça sert à quelque chose ou si, éventuellement, il y a besoin de plus affiner certains points.
Tu peux prendre 10 minutes avec tout le monde, pour déceler les difficultés à appliquer la méthode ou si tout roule comme sur des roulettes (on te le souhaite).
{{cta-pap-B2B="/cta"}}
5. Bonnes pratiques et erreurs à éviter
✅ À faire :
- Rester factuel : Ne rentre pas dans des théories du complot de l’infini.
- Préparer ses arguments : Arriver avec des arguments préparés c’est aussi te permettre d’être plus calme au moment où tu parles. Ça aidera à créer un climat d’écoute.
Tu peux lire en complément notre article sur Convaincs même avec peu d’arguments.
- Adopter un ton assertif mais respectueux : Pas besoin d’imiter le ton passif-agressif de certains emails internes.
❌ À éviter :
- Jouer au psy : Non, Kevin ne laisse pas traîner ses tasses parce qu’il a des problèmes non résolus avec l’autorité (en vrai oui mais c’est pas votre métier)
- Trop se justifier : Ce n’est pas un procès.
- Dramatiser : Garde les violons pour les soirées karaoké.
Tu veux savoir comment former tes collaborateurs à la prise de parole alors lis notre article.
Étude de cas d’un conflit résolu avec la méthode DESC
Contexte : Pauline, chef de projet, est frustrée car son collègue Hugo ne respecte jamais les deadlines.
Sa version DESC :
- D : “Depuis trois semaines, tes livrables arrivent systématiquement après la date fixée.”
- E : “Je me sens mise en difficulté auprès du client.”
- S : “Peux-tu m’indiquer à l’avance quand tu penses avoir du retard ?”
- C : “Ça me permettrait de réorganiser le planning sans stress.”
Résultat : Hugo a compris l’impact de ses retards, a proposé une solution, et la relation s’est assainie. Et ça c’est top.
Conclusion : La méthode DESC, un GPS pour sortir des conflits
La méthode DESC, c’est un peu comme un GPS pour trouver une voie au milieu des conflits.
Elle structure le dialogue, apaise les tensions et oriente les échanges, vers des solutions concrètes sans perdre personne en route.
Et maintenant ?
Testez la méthode DESC lors de votre prochaine réunion sous tension. Et si vous voulez aller plus loin, explorez nos formations sur la rhétorique et l’art de convaincre.
Découvre nos formations en prise de parole et transforme les discours de tes collaborateurs dès aujourd'hui.
Abonne-toi à notre newsletter mensuelle pour recevoir 1 article complet / mois
Julien de Sousa et toute l'équipe Panache.
Aller plus loin
Voici les réponses aux questions qui nous reviennent le plus. Si tu en as d'autres, entre en contact avec nous pour en savoir encore plus.
Former une équipe à la gestion de conflit en entreprise, c’est comme lui offrir une trousse de secours relationnelle. On n’attend pas d’avoir un incendie pour apprendre à utiliser l’extincteur, non ?
La clé, c’est d’associer formation théorique et mise en pratique concrète :
- Commence par une formation courte (mais percutante) sur les types de conflits, les dynamiques de stress, et les erreurs de communication les plus fréquentes.
- Intègre des outils simples et actionnables comme la méthode DESC, qui aide à désamorcer les tensions avec une communication assertive.
- Propose des mises en situation, des jeux de rôle, ou même des cas réels vécus en entreprise (anonymisés, bien sûr). Le but : rendre la gestion des conflits vivante, pas théorique.
- Et surtout, installe un suivi dans la durée : une piqûre de rappel vaut mieux qu’un long discours oublié.
Tips Panache : Former les équipes à la prise de parole en contexte de tension, c’est aussi leur apprendre à dire les choses sans froisser, sans fuir, sans exploser. Et ça, c’est un vrai super pouvoir.
La méthode DESC n’est pas qu’un outil de communication assertive.
C’est un levier stratégique pour toute politique RH moderne.
Voici pourquoi elle cartonne :
- Elle est simple, concrète, mémorisable. Pas besoin d’un master en psychologie pour l’appliquer. RH, managers, collaborateurs : tout le monde peut s’en emparer.
- Elle favorise la communication non violente, essentielle dans une culture d’entreprise saine.
- Elle permet de structurer des feedbacks constructifs, en particulier dans les situations à haute tension.
- Et surtout : elle renforce le sentiment d’écoute et de reconnaissance au sein des équipes, deux piliers de l’engagement au travail.
Intégrer la méthode DESC dans les politiques RH, c’est faire un pas vers une entreprise plus humaine, plus alignée, où les tensions ne sont pas niées, mais gérées intelligemment.
Améliorer la communication interpersonnelle en entreprise, c’est comme changer de moteur sans arrêter la voiture. Ça demande de l’intention, des outils, et une dose de courage.
Quelques clés concrètes :
- Formez vos équipes à l’écoute active. C’est LA compétence sous-estimée qui désamorce 80 % des malentendus.
- Donnez-leur des techniques d’expression claires, comme la méthode DESC, pour s’exprimer sans accuser, proposer sans imposer.
- Encouragez la culture du feedback régulier (positif ET constructif). Un bon feedback, c’est une mise à jour relationnelle.
- Ouvrez des espaces d’échange (cercles de parole, debriefs d’équipe, coaching) pour sortir du mode “réaction” et entrer dans le mode “réflexion”.
En misant sur la prise de parole maîtrisée et bienveillante, vous installez un climat de sécurité psychologique. Et ça, c’est le socle de toute entreprise qui veut durer sans finir en “open space of chaos”.
La communication assertive est l’un des leviers les plus puissants pour désamorcer les conflits en entreprise et fluidifier les échanges professionnels.
En s’appuyant sur des outils comme la méthode DESC, la communication assertive permet d’exprimer un désaccord ou un besoin de manière claire, posée et respectueuse, sans agressivité ni passivité.
Et ça, c’est de l’or en contexte professionnel.
Voici pourquoi elle change la donne :
- Elle désamorce les conflits (sans crier ni fuir)
Plutôt que d’exploser ou de ruminer en silence, tu structures ton message. Avec la méthode DESC, par exemple, tu poses des faits, tu exprimes ton ressenti, tu proposes une solution.
Résultat : les tensions se règlent avant de devenir toxiques.
- Elle installe un climat de confiance durable
Quand chacun se sent écouté et respecté, la confiance monte d’un cran. L’assertivité encourage un dialogue sain, sans sous-entendus ni passif agressif. Une vraie bouffée d’air frais dans les relations professionnelles.
- Elle fait gagner du temps (et de l’énergie mentale)
Fini les réunions où personne ne dit vraiment ce qu’il pense. L’assertivité coupe court aux non-dits et met tout le monde sur la même longueur d’onde.
Plus clair = plus rapide = plus efficace.
- Elle renforce le leadership et la posture managériale
Les managers et RH qui communiquent avec assertivité inspirent plus de respect et de stabilité. C’est une compétence clé pour piloter une équipe, gérer les désaccords, et accompagner les collaborateurs dans leur montée en puissance.
Adopter une communication assertive, c’est offrir à ton entreprise un langage commun pour gérer les tensions, fluidifier les échanges, et créer un climat de travail plus sain.
Un vrai levier de performance… et de paix sociale.
